Ähm, ich kann nirgendwo lesen das ich geschrieben hätte, dass ich dafür irgendeine Gegenleistung erwarten würde.
Das hört sich dann natürlich erfreulich an 
Zu Hesk:
Ist auf jedenfall einen Blick wert, danke schön
Ich bin auf der Suche nach einem Support tool, in welchem meine Supporter Fälle für User anlegen können.
Solltest du dennoch mal 10€ opfern wollen, kann ich dir JIRA empfehlen ([Link: Registrierung erforderlich]) das kann man sehr leicht an seine Bedürfnisse anpassen und kostet für 10 User eig. "nix".
Ich danke allen hier für ihre Informationen und ihrer Hilfe. Ich habe mich nun für Helsk entschieden.
//:Closed