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Normale Version: "Hobby" Hoster
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Hallo SB'ler,

Wie verwalten Hobby Hoster ihr Kleinunternehmen? Ich denke, dass das wichtigste der Support ist. Das Problem ist, dass man öfters sehr lange auf eine Antwort warten muss. Eigentlich kann ich bei solch tiefe Preisen nicht viel verlangen, aber ich denke es fehlt auch etwas an Ehrlichkeit.

Als Kunde werde ich beeindruckt, wenn mir jemand sagt: Sie haben tagesüber kompetente Mitarbeiter zur Verfügung, die Ihnen helfen. Ich bin bereit mehr zu zahlen, wenn ich weiss dass mich jemand von 08:00 - 17:00 unterstützen kann.

Aber ich werde auch beeindruckt, wenn mir gesagt wird, dass ich innerhalb von 24h eine Antwort erhalte, da kann ich mich entscheiden, ob das für mich genügt oder nicht.

Wie macht ihr das? Besonders im Urlaub?


Gruss
Claudio
Hallo Claudio,

ich denke hier kann ich meinen Beitrag leisten und dir eine Antwort geben. Wir selbst haben aus reinem Hobby angefangen. Gut aus Spass wird ernst wie man so schön sagt und das "Hobby" hat sich mittlerweile zu einer soliden Firma entwickelt.

Aber, wir versprechen nix. Kein SLA, keine 24/7 Support Zeiten. Dennoch bieten wir mit den schnellsten Support den man so in unserer Klasse (Größe) erwarten kann. Durch eine gute Organisation (PC,Smartphone, Tablet) kann man eigentlich eine durchgängige Erreichbarkeit schaffen.

Natürlich ist es wenn man es anfänglich alleine macht schon eine Belastung, aber es gibt im Business nur einen Grundsatz. Der Kunde ist König. Und das Sprichwort "selbst" und "ständig" muss vom Firmeninhaber selbst auch gelebt werden. Dann wird es auch was mit dem Support Smile - Natürlich muss man hier auch die Kompetenz mitbringen seinen Kunden helfen zu können, viele meinen ja weil Sie eine Virtualisierung aufgesetzt bekommen sind Sie sofort in der Lage "Hoster" zu spielen.

Auch ich habe Urlaub (gerade jetzt), mein Kollege ist zb. gerade Snowboard fahren Smile - Somit ist dennoch eine Erreichbarkeit gegeben. Deswegen rate ich jedem sich einen verlässlichen Partner zu suchen damit man sich in diesen Zeiten gut vertreten kann.

Your current response time is: 1Hr 38Min. (Ich denke damit kann man arbeiten), hier eine Statistik aus dem Februar.

[Link: Registrierung erforderlich]

Besten Gruß
Mike
Hallo Mike

Besten Dank für deine Antwort. Ich glaube das der Kundensegment auch entscheidend ist, also wenn ich beispielweise Gameserver, Webhosting und noch Voiceserver anbiete, da wird es kaum Geschäftskunden haben, die halt entsprechend höhere Erwatungen haben. Von dem her, denke ich auch, dass die meisten Support Anfragen sowieso am Abend eintreffen, da es auch die Kunden selber ihre Gameserver als Hobby betreiben.

Das mit dem Tablet mag noch auch eine gute Idee sein, da kann z.B. in der Pause auch noch etwas machen. So wie ich es sehe, muss man halt auch am Abend bereit sein etwas mehr zu leisten und halt auf etwas verzichten.

Welche Schwierigkeiten kann man am Anfang haben?
Hallo Claudio,

ich denke das ist sehr unterschiedlich. Richtig ist auf jedenfall das du sehr wenig Freizeit haben wirst, wenn es den mal läuft. Auch wirst du wenn du wirklich in das Hosting einsteigen willst definitiv einen sehr guten Willen brauchen. Es ist nachvollziehbar das es Kunden gibt die skeptisch sind bei einem Unternehmen zu bestellen welches wenige Wochen am Markt exisitiert. Somit ist diese Durststrecke "nervlich" und auch "finanziell" zu stemmen.

In der Regel sagt man das man ein Unternehmen welches man etablieren will 12 Monate ohne Einnahmen aufrecht erhalten muss. Dann sollte man eine Bilanz ziehen und überlegen ob es Sinn macht weiter zu machen oder auch nicht.

In welchem Bereich hattest du überlegt einzusteigen, VPS, Gameserver, Vollsortiment?

Gruß
mike
Ich will grundsätzlich Gameserver, Voiceserver und Webhosting anbieten. Grundsätzlich könnte ich selber die Serveradministration übernehmen, aber es ist eine grosse Verantwortung und da ich nicht vom Beruf bin, sondern das ganze aus Leidenschaft mache, kann es durchaus sein, dass ich nicht immer up to date bin. Im moment überlege ich ob ich ein Managed Server nehmen sollte, oder Reseller, aber wenn keine billige Resellerpakete.

Somit kann ich mein Fokus auf Kundenberatung, Marketing und Geschäftsleitung setzen. Die Wille ist da, und dennoch habe ich das Glück in der Schweiz zu leben, von dem her kann ich auch einfach beginnen ohne eine Gewerbe zu anmeden. Für das rechtliche wie AGB's, und weitere Rechtstexte habe ich gedacht mich am Händlerbund zu melden, da habe ich auch eine gewisse Sicherheit, die halt notwendig ist.
Hallo Claudio,

Ich würde mich wenn du es alleine machen willst wohl eher auf 1 Produkt spezialisieren. Somit musste nicht zig unterschiedliche Produkte und auch Backends Administrieren. Leidenschaft in allen Ehren, aber du musst es können. Du darfst nicht vergessen das auch wenn du eine Managed Kiste nimmst, es immer zu Software Fehlern kommen kann die ggf. nicht managed sind.

Das mit dem Gewerbe in der Schweiz kenne ich durch einen Freund und die Rechtstexte durch den Händlerbund sind eine gute Sache.

Dennoch, sei dir bewusst das du kaum bis keine Freizeit mehr hast. Mit dem Tag wo du Kunden "hostest" übernimmst du die Verantwortung.

Bei uns zb. ist heute vormittag ein Hostsystem ausgefallen, da musste dich dann kümmern. Die Aktion hat mich für Remote Hands nun ein wenig gekostet. Aber egal, es geht um unsere Kunden und Verfügbarkeit ihrer Anwendungen. Wäre es nicht möglich gewesen durch Remote Hands das Problem zu lösen wäre ich zb. heute auch nach Frankfurt gefahren um vor Ort selbst das Problem zu lösen. Somit wäre der Oster Samstag im Ar*** Biggrin Und 550KM Autobahn kommen auch noch dazu.

Meist lohnen sich Managed Systeme auch nicht vom Preis Leistungsgefüge. Der Reseller will ja auch verdienen und diesen Preis musst du ja definitiv auf deine Services umlegen. Da heute alles nur noch auf Billig getrimmt ist wird es eng überhaupt noch einen Markt einstieg im höher Preisigen Segment zu starten.

Natürlich ist Support ein Argument, aber glaube mir der Preis bestimmt das Kaufverhalten der Kunden.

Dennoch wünsche ich dir viel Erfolg. Gern kannst du mich auch im Skype adden und ich kann dich sofern es meine Kenntnisse erlauben beraten.

"raufbolt2" aka mech.

Aber gern auch weiter im Thread.

Gruß
mike
Hallo mech

Vielen Dank!!

Gerne adde ich dich auf Skype Smile

Frohe Ostern noch Smile
Hallo Claudio,

Du solltest Dir vorerst drüber Gedanken machen, weniger was das Backend und die Technik betrifft, sondern welchen Weg Du als Hoster gehen möchtest.

Möchtest Du immer den niedrigsten Preis haben, also als ein so genannter Dumper Deinen Weg beschreiten oder möchtest Du Dir deinen Namen mit den Worten "Viel Zeit für den Kunden, Kompetenz, der Preis ist das Produkt und den Support Wert usw" in Verbindung sehen.
In der Anfangszeit eines Hostings hat in der Regel jeder viel Zeit für seine Kunden, das ändert sich aber oftmals schlagartig wenn es mal etwas mehr Kunden werden. Nur ein hin und her, solltest Du nicht bieten, das verzeihen Dir die Kunden auf Dauer nicht.

Weiter solltest Du Dir überlegen ob Du generell Miethardware einsetzen willst, oder ob Du in Richtung eigener Hardware gehen möchtest. Für so etwas finde ich für kleine Hoster Mietkaufangebote der jeweiligen RZ`s ganz interessant.

Wir hosten aktuell ca.1300 Produkte, also vServer, Gameserver, Rootserver, Voiceserver und Managed Produkte auf derzeit ca. 150 Systemen, dabei arbeiten wir komplett mit eigener Hardware angefangen vom Intel I5 als Kundenroot bis hin zu Xeon 1650 oder 2 x Xeon 2620 Systemen, diese werden im allgemeinen als vServer Systeme eingesetzt. 2008 haben wir mit wenigen Mietservern angefangen, 2010 haben wir dann die ersten Systeme auf Mietkaufbasis erworben.

gamerzhost schrieb:
Hallo Claudio,

Du solltest Dir vorerst drüber Gedanken machen, weniger was das Backend und die Technik betrifft, sondern welchen Weg Du als Hoster gehen möchtest.

Möchtest Du immer den niedrigsten Preis haben, also als ein so genannter Dumper Deinen Weg beschreiten oder möchtest Du Dir deinen Namen mit den Worten "Viel Zeit für den Kunden, Kompetenz, der Preis ist das Produkt und den Support Wert usw" in Verbindung sehen.
In der Anfangszeit eines Hostings hat in der Regel jeder viel Zeit für seine Kunden, das ändert sich aber oftmals schlagartig wenn es mal etwas mehr Kunden werden. Nur ein hin und her, solltest Du nicht bieten, das verzeihen Dir die Kunden auf Dauer nicht.

Weiter solltest Du Dir überlegen ob Du generell Miethardware einsetzen willst, oder ob Du in Richtung eigener Hardware gehen möchtest. Für so etwas finde ich für kleine Hoster Mietkaufangebote der jeweiligen RZ`s ganz interessant.

Wir hosten aktuell ca.1300 Produkte, also vServer, Gameserver, Rootserver, Voiceserver und Managed Produkte auf derzeit ca. 150 Systemen, dabei arbeiten wir komplett mit eigener Hardware angefangen vom Intel I5 als Kundenroot bis hin zu Xeon 1650 oder 2 x Xeon 2620 Systemen, diese werden im allgemeinen als vServer Systeme eingesetzt. 2008 haben wir mit wenigen Mietservern angefangen, 2010 haben wir dann die ersten Systeme auf Mietkaufbasis erworben.


Hallo

Vielen Dank für deine Antwort. Wie lange ging es dann, bis es wirklich begann zu funktionieren?

Gruss

Als Gamehoster bekommt man in der Regel die ersten 10-20 Kunden relativ schnell, danach wird es in der Regel ein etwas steiniger Weg. Wichtig ist, das Du dich nicht nur auf HL2 oder Linux fest legst.

Windows Server ist aktuell ein richtig wichtiges Thema. In den letzten 3 Monaten ist unser Windows Gameserver Anteil von 5% auf 35% geklettert. Du musst bzw. solltest für alle neuen Spiele offen sein, diese kaufen, spielen, austesten und googlen.

Für dein Unternehmen solltest Du Alleinstellungsmerkmale schaffen, sprich Leistungen finden oder erfinden, welche nur Du hast und das kostenlos, die Kunden brauchen handfeste Gründe, warum sie bei Dir einen Gameserver mieten sollen und Du must ihnen diese geben.
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